1. İADE SÜRESİ VE CAYMA HAKKI Müşterilerimiz, Sanart Decor üzerinden satın aldıkları standart (kişiselleştirilmemiş) ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. İade işleminin başlatılabilmesi için bu süre zarfında tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:

İade edilecek tablo veya sanat eseri kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.

Ürün, tarafınıza gönderildiği orijinal kutusu, ambalajı, (varsa) sertifikası ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak paketlenmelidir.

Kurumsal faturalı alımlarda iade işlemi için kurumun düzenleyeceği "İade Faturası"nın gönderilmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal alımların iadesi tamamlanamaz.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (KİŞİYE ÖZEL ÜRETİMLER) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. Bu kapsamda;

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçülerde üretilen tablolar,

Özel renk, çerçeve veya tasarım değişikliği yapılarak kişiselleştirilen sanat eserleri,

İsteğe bağlı olarak üzerine isim, tarih veya özel not yazılmış eserler iade alınmamaktadır.

4. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLERİN İADESİ (KARGO SÜRECİ) Tablo ve sanat eserleri hassas gönderilerdir. Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında, kargo paketini görevlinin yanında açarak kontrol etmeniz gerekmektedir.

Üründe veya çerçevesinde kargodan kaynaklı herhangi bir ezilme, kırılma veya yırtılma tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız.

Tutanak tutulan ve tarafımıza geri dönen hasarlı ürünlerin yerine en kısa sürede yenisi hazırlanarak adresinize gönderilecek veya talebinize göre ücret iadesi yapılacaktır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün taşıma sırasında hasar gördüğü iddiası ispatlanamayacağı için iade ve değişim süreçlerinde firmamız sorumluluk kabul edememektedir.

5. İADE SÜRECİ VE KARGO ÜCRETİ

İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.

Müşteri hizmetlerimiz size iade onayını ve iade kargo gönderim kodumuzu iletecektir.

İade edilecek ürünleri anlaşmalı olduğumuz Kargo Firması ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade kargonuz depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/hesaba iade edilir. İadenin banka hesabınıza veya ekstrenize yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İLETİŞİM BİLGİLERİ İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.